RESI, CAMBI E RIMBORSI

Diritto di recesso (B2C): puoi restituire un ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.

1) Richiesta reso/cambio

Resi solo previa autorizzazione.

Autorizzazione al reso obbligatoria: prima di spedire, contattaci via e-mail. Ti invieremo istruzioni e un numero pratica. I resi spediti senza autorizzazione potrebbero essere rifiutati.

Prima di spedire, scrivi a: info@vintagebro.it

indicando:

• numero ordine
• articolo/i
• richiesta: reso (rimborso) oppure cambio

Ti invieremo autorizzazione e istruzioni. Resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati.

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale.

2) Condizioni per accettare il reso

Ogni articolo restituito viene sottoposto a verifica di autenticità, corrispondenza, condizioni generali, accessori, etichette, sigilli e caratteristiche identificative archiviate al momento della spedizione.

Il rimborso verrà autorizzato esclusivamente dopo il completamento delle verifiche e se l’articolo rientra:

• integro, non alterato, non lavato, senza odori e senza segni d’uso oltre la normale prova
• con etichette e/o sigillo di garanzia, accessori e dotazioni originali (dustbag, card, scatole, ecc. se presenti)
• correttamente imballato per il trasporto

Se l’articolo rientra in condizioni non conformi, il reso può essere respinto oppure può essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.

Gli articoli acquistati in saldo o in promozione sono esclusi dal diritto di reso.

Inoltre, per gli acquisti rateizzati tramite Klarna/Pay Pal, l'azienda non prevede rimborsi monetari in caso di reso, bensì l'emissione di un buono acquisto di pari importo spendibile sul sito.

3) Security Tag / Sigillo anti-manomissione (ARTICOLI LUXURY)

Per articoli firmati e/o ad alto valore applichiamo un Security Tag / sigillo anti-manomissione (etichette o sigilli di sicurezza, codici identificativi, fascette o sistemi equivalenti).

Condizione essenziale: il reso è valido solo se il Security Tag/sigillo rientra integro, non rimosso e non manomesso.
La rimozione o manomissione del Security Tag/sigillo, comporta l'immediata decadenza del diritto di recesso e il reso sarà rifiutato.

All’arrivo effettuiamo verifiche di corrispondenza (dettagli, seriali ove presenti, componenti, condizioni). Se riceviamo un articolo diverso, non corrispondente o manomesso, il reso viene rifiutato e l’articolo potrà essere rispedito al mittente (costi a carico del cliente). In caso di sospetta frode, potremmo tutelare i nostri diritti nelle sedi opportune. Vintage Bro utilizza sistemi di identificazione interni (foto archiviate, codici, dettagli identificativi) per verificare la corrispondenza degli articoli spediti e restituiti.

4) Cambio (solo stesso prezzo)

Il cambio è possibile entro 14 giorni dalla consegna solo con un articolo di pari prezzo e soggetto a disponibilità.
Il cambio viene gestito solo dopo ricezione e verifica dell’articolo reso.

5) Dove spedire il reso

VINTAGE BRO – Ditta Paolo Musolino
Via Flaminia, 86
00060 Castelnuovo di Porto (RM) – Italia

Consigliamo spedizione tracciata (e assicurata per articoli di valore).

6) Spese di spedizione

• Reso per cambio idea: la spedizione di rientro è a carico del cliente.
• In caso di errore nostro o articolo non conforme, gestiremo il caso e ti daremo istruzioni dedicate.
• Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, i costi di spedizione del reso, i dazi doganali, le imposte di importazione, le tasse locali e gli eventuali costi di sdoganamento non sono rimborsabili e restano a carico del cliente.

7) Pacchi non ritirati

• Qualora il cliente rifiuti la consegna o non ritiri il pacco presso il corriere o le autorità doganali competenti, eventuali costi di giacenza, restituzione, sdoganamento o rientro della merce saranno trattenuti dall'importo da rimborsare.

8) Rimborsi

Dopo ricezione e verifica del reso, se approvato:

• rimborsiamo il prezzo dell’articolo restituito e, solo nel caso di reso dell’intero ordine, anche le spese di spedizione standard eventualmente pagate al momento dell’acquisto (se presenti).
• il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento.
• Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla verifica dell’articolo.

9) Articolo errato o danneggiato alla consegna

Se ricevi un articolo errato o con danni evidenti, contattaci entro 48 ore a info@vintagebro.it

Segui questa procedura molto utile per evitare contestazioni: 

Apertura pacco: Per agevolare la gestione di eventuali contestazioni relative a danneggiamenti, manomissioni o articoli mancanti, il cliente è invitato a registrare un video continuo dell'apertura del pacco dal momento in cui risulta sigillato fino alla completa estrazione del contenuto.

Foto chiare (articolo + imballo + etichetta spedizione).